Pengembalian

Penukaran & Pengembalian Dana

Kami ingin Anda puas dengan pesanan Anda. Berikut cara penukaran/pengembalian dana di napocut.

Yang bisa ditukar

  • Ukuran/warna yang tidak sesuai pesanan Anda
  • Barang yang reject (cacat produksi)
  • Pesanan kurang atau salah kirim

Syarat

  1. Penukaran dilakukan maksimal 7 hari setelah barang diterima.
  2. Barang belum dipakai, dicuci, atau dirusak.
  3. Wajib menyertakan video unboxing yang menunjukkan kondisi paket sejak baru dibuka. Tanpa video unboxing, klaim tidak dapat diproses.
  4. Hangtag dan label masih utuh.
  5. Ongkos kirim penukaran ditanggung pembeli, kecuali untuk kasus reject atau salah kirim dari napocut.

Yang tidak bisa ditukar

  • Produk sale dengan diskon di atas 30%
  • Produk inner (manset, ciput, handsock, sock) — alasan kebersihan
  • Aksesoris seperti brooch dan charm
  • Pesanan yang sudah lewat 7 hari sejak diterima

Cara mengajukan penukaran

  1. Chat Customer Care via WhatsApp dengan nomor order, alasan penukaran, video unboxing, dan foto produk.
  2. Setelah klaim disetujui, kami berikan alamat pengembalian.
  3. Kirimkan barang dengan kurir pilihan Anda, simpan resi.
  4. Setelah barang diterima dan dicek, produk pengganti dikirim ulang — atau refund diproses (estimasi 3–7 hari kerja, tergantung metode pembayaran).