Kebijakan Penukaran & Refund

Terakhir diperbarui: 1 Mei 2026

Kami ingin kamu puas dengan setiap pesanan dari napocut. Kebijakan ini menjelaskan hak dan prosedur penukaran maupun pengembalian dana.

1. Periode penukaran

Penukaran atau pengembalian dapat diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak barang diterima. Setelah lewat periode tersebut, klaim tidak dapat diproses.

2. Syarat barang dapat ditukar

Barang belum dipakai, dicuci, ataupun rusak.
Hangtag dan kemasan asli masih utuh.
Pembeli wajib menyertakan video unboxing sebagai bukti kondisi barang saat diterima.
Tanpa video unboxing, klaim tidak dapat kami proses.

3. Produk yang tidak dapat ditukar

Produk dengan diskon di atas 30%.
Produk inner (manset, ciput, handsock, sock) — alasan higienis.
Aksesoris seperti brooch dan charm.

4. Ongkos kirim penukaran

Untuk penukaran ukuran/warna atas inisiatif pembeli, ongkos kirim bolak-balik ditanggung pembeli. Untuk barang reject (cacat produksi) atau salah kirim dari kami, ongkos kirim penggantian ditanggung napocut.

5. Refund

Jika barang pengganti tidak tersedia, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran semula. Estimasi: 3–7 hari kerja untuk transfer bank/Virtual Account, 1–3 hari kerja untuk e-wallet, 5–14 hari kerja untuk kartu kredit (tergantung bank penerbit).